Kvalitet er ikke kun viktig for kunden som står med sluttproduktet i hånden, men er også viktig for effektiviteten hos produsenten. Produsenten må dog først frigjøre seg av den typiske godkjent/ikke godkjent mentaliteten som medfører en tilstand i enten kaos eller nær kaos. Selve begrepet kvalitet kan fort flyte ut og bli lite konkret fordi...